Services et engagements Lancôme

Questions/Réponses

• Comment accéder au suivi de ma commande ?

  
  Lorsque votre commande et son paiement sont validés :
  Lancôme envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande.
  
  Lorsque votre commande est préparée et expédiée :
  Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi Colissimo placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le service clientèle Lancôme par e-mail.
  
  Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte":
  Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".
  
  Votre commande est soit :
  - Enregistrée : vous en êtes informé par e-mail
  - En préparation : votre commande est préparée le jour même dans la mesure du possible ou le jour ouvré suivant par le centre logistique.
  - Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à Coliposte.
  - Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée par e-mail.
  
  

• Comment annuler ou modifier ma commande ?

  Modifier une commande juste après l'avoir validée :
  Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le 0969 360 002 (coût d'un appel local) pour que le service clientèle Lancôme puisse modifier votre commande avant son traitement.
  
  Annuler une commande après la validation du paiement :
  Vous ne pouvez annuler la totalité votre commande si le service clientèle Lancôme vous informe qu'elle a déjà été traitée. Mais vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 7 jours après réception de votre commande.
  Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans la phase de validation de votre commande.

• Puis-je renvoyer les produits que j'ai commandé ?

  Vous pouvez retourner les produits commandés sur Lancome.fr dans les 7 jours suivant la livraison, selon la réglementation relative à la vente à distance. Si le ou les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré, retournez-le(les), accompagné(s) des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e). Si votre décision de retour résulte d'une erreur de la part de Lancôme, les frais de port vous seront également remboursés.
  
  

  L'OAPLF - Lancôme
  Service clientèle
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex

  
  

  Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés sur ce site auprès d'une parfumerie.

• Quels sont les modes de paiement proposés ?

  Une fois que vous avez confirmé tous les éléments de votre commande, il vous reste à la régler.
  Les paiements de la Boutique Lancôme Paris sont transmis de manière sécurisée par RBS Worldpay.
  
  Nous vous proposons 2 solutions de paiement sécurisé :
  
  - paiement par carte bancaire en ligne (Visa, Mastercard, American Express): Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Lancôme. Les paiements réalisés sur le site Lancôme.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe RBS Worldpay.
  
  - paiement par chèque bancaire : Imprimez votre commande. Inscrivez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, et votre n° de commande au dos de votre chèque (daté et signé à l'ordre de Lancôme France). Envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante :
  
  

  L'OAPLF - Lancôme
  Service clientèle
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex

  
  

  Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service clientèle Lancôme (0969 360 002 (coût d'un appel local)) ou par e-mail.

• Quels sont les frais et les délais de livraisons proposés ?

  Une participation aux frais de livraison de 6€ vous est demandée. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 70€.
  
  Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible voire le premier jour ouvré suivant.
  
  Pour les paiements par chèque, votre commande est traitée et expédiée sous 8 jours après encaissement de votre chèque sous réserve de provisions (Vous devez envoyer votre règlement par chèque dans les 8 jours suivant la validation de votre commande).
  
  Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h garanties par La Poste.

• Comment acheter un produit n'étant plus en vente en Parfumerie ?

  Vous aimez les produits Lancôme et ils vous accompagnent depuis longtemps. Cependant la marque Lancôme, soucieuse de vous proposer des produits innovants se doit de faire évoluer ces produits qui vous sont chers afin de les remplacer par des formules plus performantes.
  Il arrive donc que vous ne parveniez pas à trouver certains de vos produits favoris en parfumerie. Lancôme, dans sa rubrique « Encore disponible », vous propose de les acheter une dernière fois.

• Comment puis-je obtenir des conseils sur les produits Lancôme ?

  Vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Produits » ou posez vos questions au service consommateur de Lancôme par mail ou appeler le 01 49 64 83 83 (tarification classique) ou par e-mail.

• Comment trouver un cadeau ?

  La rubrique « Idées cadeaux » vous souffle des idées pour offrir des cadeaux Lancôme selon l'occasion et la personne à qui vous souhaitez faire plaisir.

• Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

  Après la validation de votre commande :
  Vous recevrez un e-mail de confirmation. Il contient les informations suivantes :
  
  - Numéro de commande
  - Date de la commande
  - Détails de Facturation et de Livraison
  - Liste des articles commandés
  - Montant total de la commande
  
  Si vous ne recevez pas cet e-mail de confirmation, il se peut que votre commande n'aie pas été enregistrée.
  
  Pour vous en assurez, contactez-nous :
  par e-mail ou en appelant le numéro suivant 0969 360 002 (coût d'un appel local).