• Aide sur ma commande


    • Ajouter un produit à ma commande


      Vous avez trouvé votre produit !
      Choisissez la quantité souhaitée et éventuellement la contenace ou la teinte puis cliquez sur «Ajouter au Panier».

      Produit indisponible
      Tous les produits présentés sur le site sont disponibles. Cependant un produit peut exceptionnellement être indisponible. Dans ce cas, lorsque vous cliquez sur « Ajouter au Panier », une fenêtre apparaît : vous êtes alors invité(e) à renseigner votre adresse e-mail, Lancôme vous informera de la disponibilité du produit en vous envoyant un e-mail.

    • Valider ma commande


      Vous avez placé dans votre panier les produits que vous désirez acheter ? Il vous reste à régler vos achats en cliquant sur « Mon Panier » en haut à droite de la page, puis sur "Commander".
      Laissez-vous guider dans les étapes suivantes :

      1) Votre panier
      Vous visualisez le contenu de votre commande et pouvez le modifier. Vous pouvez également saisir à cette étape, votre code promotionnel. Selon le cas, vous pouvez valider cette page en cliquant sur « Commander ».

      2) Echantillons
      Cette étape vous permet de choisir 2 échantillons parmi une sélection que Lancôme vous a réservée, dès que votre commande atteint 60€.

      3) Identification
      Cette étape permet à Lancôme de vous reconnaître si vous êtes membre et si vous ne vous êtes pas encore identifié(e).
      Si vous n´êtes pas membre, vous pourrez choisir de vous inscrire.
      Vous pouvez également commander sans vous inscrire.

      4) Livraison et facturation
      Cette étape vous permettra d'indiquer l'adresse de facturation de votre commande et l'adresse de livraison. Vous aurez éventuellement la possibilité d'ajouter un message personnel et un emballage cadeau à votre commande.

      5) Récapitulatif de votre commande
      Avant le paiement, vous visualisez la totalité des informations liées à votre commande :
      les produits, les éventuels échantillons et cadeaux offerts, les adresses, le mode et les frais de livraison, et le montant total de votre commande.

      6) Paiement
      Vous devez valider les « Conditions générales de vente » et choisir le type de paiement que vous voulez utiliser.

    • Délai entre la validation de ma commande et le débit sur mon compte


      Le délai entre le moment où vous validez votre commande sur le site Lancôme.fr et le débit sur votre compte est de 4 jours environ.

    • Modifier ou annuler ma commande


      Modifier une commande juste après l'avoir validée :
      Si vous réalisez que vous avez fait une erreur en saisissant la commande que vous venez de valider sur le site, appeler au plus vite le 0969 360 002 (coût d'un appel local) pour que le service clientèle Lancôme puisse modifier votre commande avant son traitement.

      Annuler une commande après la validation du paiement :
      Vous ne pouvez annuler la totalité votre commande si le service clientèle Lancôme vous informe qu'elle a déjà été traitée. Mais vous pouvez retourner les produits commandés, dans un délai de 7 jours après réception de votre commande. Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page «Votre panier» dans la phase de validation de votre commande.

    • Indisponibilité ou produit manquant


      Indisponibilité d'un produit au moment de la commande
      Si un produit est momentanément indisponible, une fenêtre vous l'indique au moment où vous souhaitez ajouter l'article concerné à votre panier.
      Vous êtes alors invité(e) à entrer votre adresse e-mail dans la fenêtre. Ainsi, Lancôme pourra vous informer de sa disponibilité en vous envoyant un e-mail.

      Indisponibilité d'un produit commandé
      Si l'indisponibilité du produit est détectée dans la phase de préparation de votre commande, vous serez prévenu(e) dans le mail qui vous est envoyé pour confirmer que votre commande a été expédiée. Votre paiement sera immédiatement corrigé pour tenir compte de cette modification de votre commande.

      Produit manquant à votre colis
      Si vous constatez qu'un produit commandé ou qu'un cadeau offert par Lancôme ne se trouve pas dans votre colis, vous pouvez contacter le service client : par e-mail ou en appelant le numéro suivant 0969 360 002 (coût d'un appel local).

    • Limitation des quantités et du montant pour ma commande


      Le montant maximal de votre commande ne peut excéder 500€. De même, le nombre d'articles identiques est limité à 3 dans une même commande et sur une période d'un mois.
      La sécurité de livraison et du paiement contraignent Lancôme à vous imposer ces limites.

  • Lorsque votre commande et son paiement sont validés:
    Lancôme envoie un premier e-mail de confirmation de votre commande.

    Lorsque votre commande est préparée et expédiée:
    Vous recevez également une confirmation d'expédition par e-mail. Dans ce deuxième e-mail, vous trouvez un numéro de colis. En cliquant sur le lien vers le suivi de commande Colissimo placé dans cet e-mail et en entrant le numéro de colis à l'emplacement prévu sur le site, vous pouvez accéder au suivi de votre colis. En cas de problème, contactez le service clientèle Lancôme par e-mail

    Suivi de commande dans votre espace personnel "Mon compte":
    Vous pouvez suivre l'état de votre commande en ligne dans la section "Mes commandes".

    Votre commande est soit :
    - Enregistrée : vous en êtes informé par e-mail
    - En préparation : votre commande est en cours de préparation par le centre logistique.
    - Expédiée : nous vous informons par e-mail lorsqu'elle est remise à Coliposte.
    - Livrée : la commande a été reçue, la facture a été envoyée par e-mail.

  • Modalités de livraison


    • Choisir une adresse différente de la vôtre


      Vous pouvez envoyer une commande à un autre destinataire.
      Sur la page Facturation et Livraison, cochez Livraison à une adresse différente de l'adresse de Facturation et renseigner les champs réservés à l'adresse de livraison souhaitée.

    • Envoyer un cadeau


      Si vous souhaitez envoyer un cadeau, choisissez des produits et ajoutez-les à votre panier.

      La rubrique « Idées cadeaux » vous souffle également des idées pour offrir des cadeaux Lancôme selon l'occasion et la personne à qui vous souhaitez faire plaisir.

      Si le cadeau doit être livré à une adresse différente de la vôtre, sur la page Facturation et Livraison, cochez Livraison « à une adresse différente » et renseignez les champs réservés à l'adresse de livraison souhaitée.

    • Personnaliser votre commande


      Vous avez la possibilité de joindre un message personnel à votre commande.
      Ce message sera imprimé sur une carte siglée Lancôme qui sera insérée dans le colis.
      Vous pouvez écrire ce texte dans la page « message personnel » à laquelle vous accédez en cliquant sur « Offrir votre commande comme un cadeau» pour valider votre panier.

    • Zones et délais de livraison


      Les commandes passées sur Lancôme.fr peuvent être livrées en France métropolitaine, en Corse (à l'exception des parfums) et à Monaco. Malheureusement, vos commandes ne peuvent être livrées dans les DOM TOM.

      Pour les paiements par Carte Bancaire, votre commande est traitée le jour même dans la mesure du possible ou le premier jour ouvré suivant.

      Pour les paiements par chèque, votre commande est traitée et expédiée sous 8 jours après encaissement de votre chèque sous réserve de provisions (Vous devez envoyer votre règlement par chèque dans les 8 jours suivant la validation de votre commande).

      Lorsque votre commande est préparée et expédiée, elle est livrée par COLISSIMO suivi en France Continentale, en Corse et à Monaco, en 48h garanties par La Poste.

      Une participation aux frais de livraison de 6€ vous est demandée. Cette participation aux frais de livraison vous est offerte si le montant de votre commande est supérieur à 70€.

  • Une fois que vous avez confirmé tous les éléments de votre commande, il vous reste à la régler.
    Lancôme vous propose 2 solutions de paiement sécurisé :

    1. Paiement par carte bancaire en ligne
    Vos données bancaires sont cryptées (mode SSL) et ne sont jamais connues ni stockées par Lancôme Paris. Les paiements réalisés sur le site Lancôme.fr sont transmis de manière sécurisée au partenaire de paiement, le groupe RBS Worldpay.

    2. Paiement par chèque bancaire
    Imprimez votre commande. Inscrivez votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, et votre n° de commande au dos de votre chèque (daté et signé à l'ordre de Lancôme France). Envoyez le tout par courrier à l'adresse suivante :


    L'OAPLF - Lancôme
    Service clientèle
    BP 217
    45144 St Jean de la Ruelle Cedex



    Pour tout renseignement complémentaire sur le paiement, vous pouvez contacter le service clientèle Lancôme (0969 360 002 (coût d'un appel local)) ou par e-mail.

  • Lors de l'étape "Mon Panier", avant de valider votre panier vous pourrez entrer le code promotionnel Lancôme qui vous a été transmis et ainsi profiter de l'offre que Lancôme vous a réservée.

    N'oubliez pas de cliquer sur "Ok" pour que votre offre soit bien prise en compte.

  • Lancôme vous permet de retourner un produit, et ce, de façon très simple.

    - Renvoyer un produit que vous avez commandé :
    Si les produits commandés sur Lancôme.fr ne vous conviennent pas, vous pouvez les retourner dans un délai de 7 jours suivant la livraison, conformément à la réglementation sur la vente à distance. Retournez-les, accompagnés des éléments figurant sur le bon de livraison et la facture. Vous serez remboursé(e).

    - Renvoyer un produit que l'on vous a offert :
    Si le produit que l'on vous a offert ne vous convient pas ou s'il est détérioré, retournez-le selon les mêmes conditions. Il sera remboursé à la personne qui vous l'a offert.

    Adresse :

    L'OAPLF - Lancôme
    Service clientèle
    BP 217
    45144 St Jean de la Ruelle Cedex


    Si votre décision de retour résulte d'une erreur émanant de Lancôme (si les produits reçus ne sont pas conformes à votre commande ou si le contenu du colis est détérioré), les frais de port vous seront également remboursés.


    Il est impossible d'échanger ou d'obtenir le remboursement de produits commandés sur ce site auprès d'une parfumerie.