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CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE
www.lancome.fr
EN VIGUEUR À COMPTER DU 25/10/2019

Nous vous souhaitons la bienvenue sur ce site dédié à Lancôme (ci-après le « Site »).

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions d’utilisation qui régissent la navigation sur ce Site (ci-après les « Conditions d’Utilisation »). En utilisant le Site vous acceptez sans réserve les présentes Conditions d’Utilisation.

Pour toute demande relative à votre utilisation du Site, vous pouvez Nous contacter à l’adresse suivante : donneesperso@loreal.com.


1.  ACCES AU SITE

Pour accéder et utiliser ce Site, vous devez être âgé(e) de 16 ans ou plus.

Vous pouvez accéder librement et gratuitement au Site, sans inscription ni création de compte préalable.

L’accès au Site et/ou à certaines de ses Rubriques peut nécessiter l’utilisation de codes d'accès personnels. Dans ce cas, il vous appartient de prendre les mesures propres à assurer le secret de ces codes. Vous pouvez bien entendu les modifier à tout moment. Toutefois, le nombre de tentatives d'accès au Site et/ou à certaines de ses Rubriques peut être limité afin de prévenir un usage frauduleux desdits codes. Nous vous invitons à nous informer de toute utilisation frauduleuse dont vous pourriez éventuellement avoir connaissance. Par ailleurs, en cas de non-respect des règles décrites dans les présentes Conditions d’Utilisation, Nous nous réservons le droit de suspendre votre accès.

Les frais d’accès et d’utilisation du réseau de télécommunication restent néanmoins à votre charge.

2.  PROPRIETE INTELLECTUELLE

a)  Produits

Le développement de ce Site a impliqué des investissements importants. Le Site et chacun des éléments qui le composent (tels que marques, images, textes, vidéos, etc.) sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute utilisation, reproduction ou représentation de du Site (en tout ou partie), sur quelque support que ce soit, à d’autres fins, et notamment commerciales, est interdite.

Nous pouvons être amenés à mettre à votre disposition sur ce Site des contenus que vous êtes autorisés à télécharger (ci-après le(s) « Contenu(s) Téléchargeable(s) »). Nous vous concédons, pour vos seuls besoins personnels et privés, à titre gracieux et pour la durée légale de protection des droits de propriété intellectuelle telle que définie par les législations françaises et étrangères et les conventions internationales, un droit non exclusif et non transférable d’utilisation du Contenu Téléchargeable. Toute reproduction, représentation, modification ou distribution du Contenu Téléchargeable est interdite. En téléchargeant ou en utilisant ces Contenus Téléchargeables, vous vous engagez à les utiliser conformément aux présentes Conditions d’Utilisation.

b)  Droit des tiers

Nous vous rappelons que vous devez impérativement obtenir/vous faire céder l’ensemble des autorisations et droits nécessaires auprès des différents ayants droit concernés par les éventuels contenus que vous souhaiteriez publier sur le Site, en ce compris l’ensemble des droits de propriété intellectuelle et/ou des droits de propriété littéraire, artistique et/ou industrielle, ainsi que les droits de la personnalité (et notamment droit à l’image), afin que vous puissiez exploiter paisiblement lesdits contenus. A titre d’exemple, vous devez impérativement obtenir/vous faire céder les droits sur les contenus, et notamment les droits d’auteur sur les photographies, ainsi que sur l’ensemble des éléments apparaissant dans lesdits contenus, comme par exemple des éléments d’architecture, de design, des créations publicitaires, ou encore des créations vestimentaires

c)  Contenus Utilisateurs

Nous pouvons être amenés à mettre à disposition sur ce Site un espace destiné à accueillir des contenus des utilisateurs, comme par exemple des textes, photos, vidéos, avis, etc. (ci-après les « Contenus Utilisateurs »).

En publiant un Contenu Utilisateur sur le Site, vous Nous accordez par la présente une licence gratuite, irrévocable, non exclusive, mondiale et pour toute la durée des droits de propriété intellectuelle, littéraire et artistique et/ou industrielle, et notamment du droit d’auteur telle que définie par les législations françaises et étrangères et les conventions internationales (y compris toutes règlementations supplétives ou modificatives ultérieures), de reproduire, représenter, utiliser, copier, modifier, adapter, traduire, créer des œuvres dérivées, intégrer dans d'autres œuvres, distribuer ce Contenu Utilisateur (en tout ou en partie).

Cette utilisation est autorisée à toutes fins de communication interne ou externe, corporate ou financière, de publicité, ainsi qu’à toutes fins de relations publiques, et à des fins historiques ou d’archives, du Groupe L’OREAL ou de ses filiales, de ses produits et/ou de ses marques, et notamment sur les supports suivants :

  • •  Affichages tous format, en quantité illimitée,
  • •  Presse, nombre de parutions illimitées,
  • •  Edition, nombre de publications illimitées, notamment édition pour communication interne, y compris force de
  • •  vente et réseau de distribution (grossistes, détaillants, agents, etc..), événementiel, affichettes pour congrès, salons, stands…; communication BtoB, dans la presse professionnelle, pour un nombre de parutions et/ou des quantités illimités,
  • •  Edition électronique, informatique, numérique, multimédia, Internet et Intranets, tous sites (quel que soit le site et/ou le support, incluant les sites dits « réseaux sociaux » comme par exemple Facebook, Twitter, Youtube ou encore Dailymotion) nombre d’insertions et diffusion illimitées,
  • •  sur tout autre support publicitaire (notamment par voie de publicité sur lieu de vente et sur les produits des marques du Groupe L’OREAL) (Ci-après le(s) « Support(s) »).

 

Vous êtes informés que ces réseaux sociaux sont des plateformes appartenant à des tiers et qu’en conséquence la diffusion et l’utilisation du Contenu Utilisateur sur ces réseaux sociaux sont gouvernées par les conditions d’utilisation établies par ces tiers. Ainsi, Nous ne pouvons être tenus responsables de toute utilisation du Contenu par Nous-mêmes ou par des tiers en conformité avec les conditions d’utilisation établies par les réseaux sociaux, et notamment, en termes de périmètre de droits concédés, de durée des droits et de suppression des Contenus. Vous ferez votre affaire de toute réclamation de tiers portant sur l’utilisation du Contenu en conformité avec les conditions d’utilisation établies par les réseaux sociaux.

Par ailleurs, Nous vous rappelons notamment que tout Contenu est susceptible d'être référencé sur un moteur de recherche et, donc, d'être consulté par un public extérieur à celui du Site.

Cette autorisation Nous donne la possibilité d’adapter votre Contenu et/ou d’apporter à la fixation initiale toute précision que Nous jugerions utile dès lors que ledit Contenu n’altère pas votre image ou vos propos.

En outre, l’utilisation du Contenu Utilisateur peut être accompagnée de certaines informations dépersonnalisées telle que votre ville, votre pays ou votre âge, et/ou, le cas échéant si vous l’avez expressément autorisé pour ce faire, d’informations permettant votre identification telles que votre prénom, ou votre pseudo.

Les Contenus Utilisateurs que vous publiez sur ce Site relèvent de votre choix et de votre responsabilité exclusive. Toutefois, Nous vous rappelons que ces Contenus Utilisateurs ne devront pas être contraires à la législation en vigueur, aux bonnes mœurs et aux principes énoncés aux présentes. A ce titre, Nous nous réservons le droit de retirer à tout moment tout Contenu Utilisateur qui ne respecte pas les présentes Conditions d’Utilisation et notamment la Charte de Bonne Conduite.

Par ailleurs, si vous accédez à un Contenu Utilisateur créé par un autre utilisateur, vous devez respecter les droits de cet utilisateur et notamment veiller à ne pas reproduire et diffuser ledit Contenu publié sur d'autres supports sans l'accord préalable de l’utilisateur concerné.

3.  CHARTE DE BONNE CONDUITE

Nous défendons des valeurs de tolérance et de respect d’autrui.

Pour cette raison, en utilisant ce Site, vous vous interdisez de :

  • •  véhiculer des propos racistes, violents, xénophobes, malveillants, vulgaires, obscènes ou encore illicites,
  • •  diffuser un contenu préjudiciable, diffamatoire, non autorisé, malveillant, portant atteinte à la vie privée ou aux droits à l’image, incitant à la violence, à la haine raciale ou ethnique, ou un contenu constituant un outrage aux bonnes mœurs ou une incitation à la réalisation de certains délits et crimes ;
  • •  utiliser le Site pour faire de la politique, de la propagande ou du prosélytisme ;
  • •  publier des contenus publicitaires ou promotionnels pour des produits et/ou services concurrents de la(ou les) marque(s) présentée(s) sur le Site ;
  • •  détourner le Site de sa finalité, notamment en l’utilisant comme un espace de rencontre ;
  • •  diffuser des informations permettant, directement ou indirectement l’identification nominative et précise d’une personne physique sans son consentement exprès et préalable, telles que notamment le nom de famille, l’adresse postale, l’adresse de courrier électronique, le numéro de téléphone;
  • •  diffuser des informations ou contenus susceptibles de heurter la sensibilité des plus jeunes ;
  • •  intimider ou harceler autrui ;
  • •  mener des activités illégales, notamment portant atteinte aux titulaires de droits sur des logiciels, marques, photographies, images, textes, vidéos etc. ;
  • •  diffuser des contenus (notamment des photographies et des vidéos) représentant des mineurs.

 

Si vous découvrez un Contenu Utilisateur faisant l'apologie des crimes contre l'humanité, incitant à la haine raciale et/ou à la violence ou concernant la pornographie enfantine, vous devez Nous en informer immédiatement ici, soit en adressant un courrier circonstancié à l’adresse suivante : L’Oréal Produits de Luxe, 14 rue Royale 75008 PARIS, en indiquant dans votre courriel/courrier la date à laquelle vous avez constaté ce contenu, votre identité, l’adresse URL du contenu litigieux, sa description et l’identifiant de son auteur.

Si vous estimez qu’un Contenu Utilisateur porte atteinte aux principes énoncés ci-dessus et à vos droits ou aux droits d’un tiers (par exemple contrefaçon, insulte, atteinte à la vie privée), vous pouvez le notifier ici, soit en adressant un courrier circonstancié à l’adresse suivante : L’Oréal Produits de Luxe, 14 rue Royale 75008 PARIS, en indiquant dans votre courriel/courrier la date à laquelle vous avez constaté ce contenu, votre identité, l’adresse URL du contenu litigieux, sa description et l’identifiant de son auteur.

Conformément aux dispositions de l’article 6-I-5 de la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique, la notification devra contenir :

  • •  la date de la notification ;
  • •  pour une personne physique : nom, prénoms, profession, domicile, nationalité, date et lieu de naissance ;
  • •  le nom et le domicile du destinataire ou, s'il s'agit d'une personne morale, sa dénomination et son siège social ;
  • •  la description des faits litigieux et leur localisation précise (ex : lien URL du contenu litigieux) ;
  • •  les motifs pour lesquels le contenu doit être retiré, comprenant la mention des dispositions légales et des justifications de faits ;
  • •  la copie de la correspondance adressée à l'auteur ou à l'éditeur des informations ou activités litigieuses demandant leur interruption, leur retrait ou leur modification, ou la justification de ce que l'auteur ou l'éditeur n'a pu être contacté.

 

Toute notification incomplète sera susceptible de ne pas être traitée. ATTENTION : Le fait, pour toute personne, de présenter un contenu ou une activité comme étant illicite dans le but d'en obtenir le retrait ou d'en faire cesser la diffusion en lui présentant des informations fausses ou inexactes est puni d'une peine d'un an d'emprisonnement et de 15 000 euros d'amende.

4.  INFORMATIONS CONTENUES SUR LE SITE

a)  Dispositions générales

Nous vous rappelons que des inexactitudes ou omissions peuvent apparaître dans les informations disponibles sur ce Site notamment du fait de tiers. Nous nous engageons à retirer les inexactitudes ou à compléter ces informations sur le Site dès que possible.

b)  Conseils et outils de diagnostic

Les conseils dispensés sur ce Site et/ou les outils de diagnostic éventuellement disponibles sont de simples simulations destinés à obtenir des conseils d'ordre cosmétologique.
Les informations qu'ils permettent de délivrer sont données à titre strictement indicatif et ne peuvent en aucun cas remplacer un diagnostic médical ou une consultation clinique, ni se substituer à un traitement médical.
En conséquence, Nous ne pouvons vous garantir une pleine satisfaction concernant les conseils résultant de l’utilisation de ces outils et n’assumons aucune responsabilité quant à l’utilisation que vous pourriez en faire.

Pour toute information complémentaire ou en cas de doute, Nous vous recommandons de consulter votre médecin.

c)  Liens hypertextes

Les liens hypertextes mis en place sur ce Site peuvent vous conduire sur des sites Internet édités par des tiers dont Nous ne maîtrisons pas le contenu. En conséquence, et dans la mesure où les liens hypertextes ont été inclus sur ce Site uniquement afin de faciliter votre navigation sur Internet, la consultation de sites de tiers relèvera de votre choix et de votre responsabilité exclusive.

d)  OUTIL DE PRISE DE RENDEZ-VOUS EN BOUTIQUE

Ce Site peut vous proposer une fonction de prise de rendez-vous en ligne pour réaliser une expérience beauté auprès d’une conseillère beauté dans une boutique Lancôme située en France et proposant ces expériences.

Vous pouvez sélectionner une boutique référencée ou, si la fonctionnalité est disponible sur le Site, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de localisation pour trouver la boutique la plus proche.

Une fois que vous avez défini votre boutique, réservez une expérience beauté au moment qui vous convient le mieux dans l’agenda de la boutique.

Vous devez compléter vos nom, prénom, courriel et téléphone afin de réserver votre rendez-vous et recevoir, par courriel ou message, une confirmation ou un refus, un rappel ou une nouvelle proposition d'horaire.

5.  DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

Nous pouvons être amenés à collecter des données à caractère personnel vous concernant, notamment lorsque vous (i) vous souscrivez à un service, (ii) téléchargez un Contenu Téléchargeable, (iii) vous authentifiez, (iv) vous inscrivez à un jeu/concours, (v) Nous faites parvenir un courrier électronique, (vi) répondez à un sondage ou à une étude.

Vos données à caractère personnel sont enregistrées dans un fichier informatisé par L'Oréal Produits de Luxe France. Ces données à caractère personnel feront l'objet d'un traitement informatique si vous y avez consenti et pourront être utilisées de la manière suivante :

  • •  Pour effectuer des études statistiques : nous compilons et étudions vos données afin de définir votre profil et de mieux adapter nos services à vos attentes. Ces études statistiques sont strictement confidentielles ;
  • •  Suivi de la relation client : si vous nous faites parvenir un message, les données sont conservées et utilisées afin d'apporter une réponse à votre demande et d'en assurer le suivi ;
  • •  Fourniture de services : pour créer votre compte client, pour l'envoi de newsletters, l'envoi de messages à vos amis à travers le Site, pour vous prévenir lorsqu’un produit est à nouveau disponible, pour sauvegarder vos profils ou rituels beauté etc.
  • •  Pour traiter vos commandes : traitement de vos achats, envoi d’échantillons.

 

Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre Politique relative aux données à caractère personnel ou les mentions figurant sur notre site.

Conformément aux dispositions règlementaires et législatives en vigueur, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. Vous pouvez exercer ce droit à tout moment en adressant un courrier, accompagné d’une photocopie d’un justificatif d’identité, à l’adresse suivante :

donneesperso@loreal.com

 

Pour plus d’informations sur le traitement de vos données à caractère personnel, Nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux données à caractère personnel accessible ici.

6.  MODIFICATION DU SITE ET DES CONDITIONS D’UTILISATION

Nous pouvons être amenés à modifier les contenus et informations inclus dans ce Site ainsi que les présentes Conditions d’Utilisation, notamment afin de respecter toute nouvelle législation et/ou réglementation applicable et/ou afin d’améliorer le Site.

Toute modification sera portée à votre connaissance sur le Site avant sa prise d’effet dans le cadre des présentes Conditions d’Utilisation. Sauf si la modification implique votre acceptation expresse, le fait que vous continuiez à utiliser le Site implique que vous acceptez les nouvelles Conditions d’Utilisation

7.  CREDITS

Le Site a été développé pour la Société Editrice par DEMANDWARE, Société en Nom Collectif au capital de 1 000 euros, dont le siège social est 36 Avenue Hoche à Paris 75008, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés sous le numéro 529 993 735.

8.  AVERTISSEMENT

Nous nous efforçons de maintenir le Site et le Contenu Téléchargeable accessibles à tout moment. En revanche, nous ne pouvons garantir la disponibilité et l’accessibilité permanente du Site. En effet, nous pouvons nous trouver dans l’obligation de suspendre momentanément l'accès partiel ou total au Site notamment pour des raisons techniques de maintenance.

Il est précisé également que le réseau Internet et les systèmes informatiques et de télécommunications ne sont pas exempts d’erreurs et que des interruptions et pannes peuvent survenir. Nous ne pouvons fournir aucune garantie à cet égard et ne saurait dès lors être responsable pour tous dommages inhérents auxdites utilisations du réseau Internet et des systèmes informatiques et de télécommunications, notamment sans que cette liste ne soit limitative :

  • •  la mauvaise transmission et/ou réception de toute donnée et/ou information sur Internet ;
  • •  une intrusion extérieure ou la présence de virus informatique ;
  • •  la défaillance de tout matériel de réception ou des lignes de communication ; et
  • •  tout autre dysfonctionnement du réseau Internet empêchant le bon fonctionnement de du Site. Enfin, notre responsabilité ne pourra être engagée qu’au titre de dommages directs, à l’exclusion de tous autres dommages ou préjudices de quelque nature que ce soit. En particulier, les dommages indirects liés tels que, de manière non exhaustive, la perte de profits ou de revenus ou la perte de clientèle.

9.  DROIT APPLICABLE ET LITIGES

Les Conditions d’Utilisation sont soumises à la loi française.

Pour tout problème, merci de prendre contact avec notre Service Client :

Contacter le service client
09 69 36 33 88
De 9h à 19h du lundi au vendredi
relationclient@lancome.oaccare.fr

 

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, L’Oréal adhère aux services du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris (ci-après le « Médiateur ») dont les coordonnées sont les suivantes : 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.

En cas de réclamation écrite non résolue par notre Service Consommateurs, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici. Au niveau européen, la Commission Européenne a également mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges accessible ici.

A défaut de résolution du litige dans le cadre de cette médiation, le litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes.

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TERMS OF USE OF WEBSITE
www.lancome.fr
EFFECTIVE AS OF 2019-10-25

Welcome on this Website dedicated to the Lancôme (hereinafter the "Website).

Please read carefully these Terms of Use which govern the use of this Website (hereinafter the “Terms of Use”). By using this Website, you agree to these Terms of Use without reserve.

For any request relating to your use of the Website, you may contact Us at the following address: donneesperso@loreal.com.


1.  ACCESS TO THE WEBSITE

To access and use this Website you need to be at least 16 years old.

You may freely use the Website, without being required to sign in or create an account.

Access to the Website and/or certain sections thereof may require the use of PIN codes. In such case it is up to you to take the necessary steps to keep such codes secret. You may naturally change them at any time. However, the number of attempts to access the Website and/or certain section thereof may be limited in order to prevent any fraudulent use of such codes. Please inform Us of any fraudulent use that you may become aware of. In the event of any breach of the rules set forth under these Terms of Use, We reserve the right to suspend your access.

Additional fees for accessing and using the Internet remain at your charge.

2.  INTELLECTUAL PROPERTY

a)  Intellectual property rights

Developing this Website involved significant investments. The Website and each of the elements it comprises (i.e., brands, images, texts, videos, etc.) are protected by intellectual property rights. No use, reproduction or representation of the Website (in whole or in part), on any media whatsoever, for any other purposes, including, but not limited to, commercial purposes, shall be authorized.

We may make available to you via this Website contents that you are authorized to download (hereinafter the "Downloadable Content"). We grant you, for your personal and private use only, free of charge and for the legal protection period of intellectual property rights as defined by French and foreign laws and international treaties, a non-exclusive and non-transferable right to use the Downloadable Content. Any reproduction, representation, modification or distribution of the Website shall be prohibited. By downloading or using such Downloadable Content, you agree to use them in accordance with these Terms of Use.

b)  Third-party rights

We hereby remind you that you shall secure all the necessary authorizations and rights from any relevant rights holders in connection with any content you may wish to post via the Website, including any and all intellectual property rights and/or literary, artistic and/or industrial property rights, and publicity rights (including the right to one’s image), to allow your quiet use of such contents. For example, you shall secure the rights in and to any contents (especially photographs) showing recent architectural items, advertising designs or apparel designs that might appear (acronyms, logos, etc.).

c)  User Contents

We may make available via this Website a space dedicated to user contents, such as text, photos, videos, opinions, etc. (hereinafter "User Content").

By posting User Content via the Website, you hereby grant Us a royalty-free, irrevocable, non-exclusive, worldwide and for the legal protection period of intellectual property rights as defined by French and foreign laws and international treaties (including any subsequent suppletive or amending regulations) license to reproduce, display, use, copy, modify, adapt, edit, distribute, translate, create derivative works from, incorporate into other works, distribute such User Content (in whole or in part).

Said use shall be authorized for all in-house or external, corporate or financial communication purposes, advertising, and for all public relations, historical or archival purposes, of L’ORÉAL Group or its affiliates, its products and/or its brands, particularly on the following media:

  • •  Posting in all format, in unlimited quantity,
  • •  The written press, unlimited number of publications,
  • •  Publishing, unlimited number of publications, particularly publishing for purposes of in-house communication, including sales force and distribution network (wholesalers, retailers, agents, etc.), events, leaflets for congresses, tradeshows, stands ...; B-to-B communication, in the professional press, for an unlimited number of publications and/or quantities,
  • •  Electronic, IT, digital, multimedia, Internet and Intranet publishing, via any websites (whatever the website and/or medium, including social networks such as Facebook, Twitter, YouTube or Dailymotion), unlimited number of inserts and broadcasts,
  • •  Via any advertising media (including by way of advertising at retail outlets and on the L’ORÉAL Group brand products (hereinafter the “Media”).

You are hereby informed that said social networks are platforms owned by third-parties and, accordingly, the circulation and use of User Content via said social networks shall be governed by the terms of use defined by said third parties. Therefore We shall not be held responsible for any use of the content by Us or any third parties in accordance with the terms of use defined by the social networks, including without limitation, in terms of the scope and duration of licensed rights, and removal of Content. You shall be responsible for handling any third-party claims relating to the use of the Content in accordance with the terms of use defined by the social networks.

In addition, We hereby remind you that any Content may be referenced on a search engine and therefore to be accessed by an audience outside the Website.

This authorization gives Us the possibility to adapt your Content as initially fixed and/or make any such clarification to the User Content as We may consider useful, provided that the User Content shall not alter your image or words.

Further, the use of User Content may come with such anonymized information as your city, country or age, and/or, if you expressly authorized it, information allowing your identification such as your first name, or your alias.

Any such User Content as you may publish via this Website shall be chosen by you and under your sole liability. However, We would like to remind you that User Content shall not conflict with applicable legislation or accepted standards of morality, or the principles stated herein. In this regard, We reserve the right to remove at any time any such User Content as may not comply with these Terms of Use, including the Code of Conduct.

In addition, if you access User Content created by another user, you shall be required to comply with said user’s rights and you shall, in particular, not reproduce or disseminate said Content published via other media without the relevant user’s prior consent.

3.  CODE OF CONDUCT

We support the values of tolerance and respect of others.

For this reason, by using this Website, you agree not to:

  • •  Publish or provide any personal data that may be considered ‘sensitive’:
  • - personal data revealing racial or ethnic origin, political opinions, religious or philosophical beliefs;
  • - trade-union membership;
  • - genetic data, biometric data processed solely to identify a human being;
  • - health-related data;
  • - data concerning a person’s sex life or sexual orientation;
  • •  Convey any racist, violent, xenophobic, malicious, rude, obscene or unlawful comments;
  • •  Disseminate any content that may be harmful, defamatory, unauthorized, malicious or infringing on privacy or publicity rights, inciting violence, racial or ethnic hatred or qualify as gross indecency or incitement to commit certain crimes or offences;
  • •  Use the Website for political, propaganda or proselytizing purposes;
  • •  Publish any content advertising or promoting any products and/or services competing with the brand(s) displayed on the Website;
  • •  Divert the Website from its intended purpose, including by using it as a dating service;
  • •  Disseminate any information that may directly or indirectly allow the nominal and specific identification of an individual without prior and express consent, such as their last name, postal address, email address, telephone number;
  • •  Disseminate any information or content that may be upsetting for the youngest;
  • •  Intimidate or harass others;
  • •  Conduct illegal activities, including that may infringe anyone’s rights in and to any software, trademarks, photographs, images, texts, videos, etc.;
  • •  Disseminate content (including photographs and videos) portraying minors.

 

If you become aware of any such User Content as may condone crimes against humanity, incite racial hatred and/or violence, or relate to child pornography, you shall immediately notify Us here, or by sending a detailed letter to the following address: L’Oréal Produits de Luxe, 14 rue Royale 75008 Paris FRANCE, specifying in your email/letter the date on which you discovered said content, your identity, the URL, description of the disputed content and the user ID of the author thereof.

If you consider that any User Content is in breach of the principles listed above, of your rights or any third party’s rights (e.g., any infringement, insult, breach of privacy), you may send a notice here or by sending a detailed letter to the following address: L’Oréal Produits de Luxe, 14 rue Royale 75008 Paris FRANCE, specifying in your email/letter the date on which you discovered said content, your identity, the URL, description of the reported content and the user ID of the author thereof.

As per the provisions of article 6-I-5 of Act 2004-575 of June 21, 2004 for confidence in the digital economy (Loi pour la confiance dans l'économie numérique), said notice shall contain:

  • •  the date of the notice;
  • •  if the sender is an individual: last name, first and middle names, occupation, address, nationality, date and place of birth;
  • •  the addressee’s name and address or, if a legal entity, its corporate name and registered offices;
  • •  a description and specific location of the reported facts (e.g., URL link to the reported content;
  • •  the reasons why such content should be removed, including an indication of the legal provisions and qualification (justifications) applicable to the facts;
  • •  a copy of any correspondence sent to the author or publisher of the reported information or activities requesting their interruption, removal or alteration, or justification that the author or publisher could not be reached.

Any incomplete notice may not be considered. WARNING: The fact for anyone to report any content or activity as unlawful in order to obtain the removal thereof or stop the dissemination thereof by submitting untrue or inaccurate information is punishable by a prison term of one year and a fine of EUR 15,000.

4.  INFORMATION CONTAINED ON THE WEBSITE

a)  General provisions

We hereby remind you that inaccuracies and omissions may appear in the information available on this Website, particularly due to third parties. We hereby undertake to remove inaccuracies or to complete such information on the Website as soon as possible.

b)  Advice and beauty profile

The advice provided on this Website and/or the tools made available to define your beauty profile are merely simulations intended for obtaining expert cosmetics advice.
The information they deliver are for strictly indicative purposes and shall in no event replace a medical diagnosis or clinical consultation, nor be substituted for a medical treatment.
Accordingly, We cannot guaranty your entire satisfaction with the advice that results from the use of such tools and assume no liability for any use you may make thereof.

For any further information or in the event of doubt, We recommend that you consult your physician.

c)  Hypertext links

The hypertext links included on the Website may lead you to websites published by third parties and the content of which We do cannot control. Accordingly, to the extent that said hypertext links were included on this Website for the sole purpose of facilitating your browsing experience of the Internet, looking up any third-party websites shall be your own decision and your sole liability.

d)  Online Booking feature

This Website may provide you with an online booking feature to book an appointment with a beauty advisor in a Lancôme shop located in France and offering beauty experiences.

You can select a referenced shop or, if available in the Website’s feature, you can use the localization functionality to find the closest shop.

Once you have identified the shop, book a beauty experience at the most convenient time for you in the shop’s schedule.

You need to complete your last name, first name, e-mail and phone in order to book your appointment and receive, by e-mail or message, a confirmation or a refusal, a reminder or a new schedule proposal.

5.  PERSONAL DATA

We may collect personal data related to you, particularly when you: (i) subscribe for a service; (ii) download Downloadable Content; (iii) sign in; (iv) apply for a game/competition; (v) send Us an e-mail; (v) respond to a poll or study etc.

For any further information on the processing of your personal data, please look up our privacy policy here.

6.  AMENDMENT TO THE WEBSITE AND THE TERMS OF USE

We may amend the contents and information included on the Website as well these Terms of Use, particularly for purposes of compliance with any new applicable legislation and/or regulations and/or to improve the Website.

Any amendment shall be notified to you via the Website before becoming effective under these Terms of Use. Unless the amendment requires your express approval, your continued use of the Website shall be deemed as your acceptance of the new Terms of Use.

7.  CREDITS

The Website was developed for the Publisher by DEMANDWARE, a French société en nom collectif company with capital of EUR 1 000, having its registered offices at 36 avenue Hoche Paris (75008) FRANCE, registered with the Paris Registry of Trade and Companies under number 529 993 735.

8.  DISCLAIMER

We shall use our best efforts to maintain access to the Website and Downloadable Content at all times. However, We cannot guarantee the permanent availability and accessibility of the Website. Indeed, we may be required to momentarily suspend access to all or part of the Website, particularly for technical maintenance purposes.

It is hereby further specified that the Internet and IT or telecommunication networks are not error-free and that interruptions and failures can occur. We cannot provide any guarantee in this regard and shall not therefore be held liable for any damage that may relate to the use of the Internet and IT or telecommunication networks, including, without limitation:

  • •  Poor transmission and/or reception of any data and/or information via the Internet;
  • •  Any external intrusions or computer viruses;
  • •  Any defaulting reception equipment or communication networks; and
  • •  Any such Internet malfunction as may hinder the proper operation of the Website.

Lastly, our liability shall be limited to direct damage, excluding any other damage or loss whatsoever. More specifically, any indirect damage relating, without limitation, to any loss of profit, revenue or goodwill.

9.  GOVERNING LAW AND DISPUTES

These Terms of Use shall be governed by the laws of France.

For any issue, please contact our Customer Service:

+ 33 09 69 36 33 88
From Monday to Friday, 9:00 am to 7:00 pm
relationclient@lancome.oaccare.fr

Pursuant to applicable rules governing mediation, any consumer dispute shall be primarily submitted in writing to Customer Service.

After said referral to Customer Service, any consumer dispute may be submitted to the Online Dispute Resolution Platform (Plateforme de Règlement en Ligne des Litiges), pursuant to section 14 of EU Regulation no. 524/2013, which is accessible via the following link: here

If the dispute cannot be resolved through said mediation process, it shall be referred to the French courts of competent jurisdiction.



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