Conditions d'utilisation du programme de fidélité

En vigueur à compter du 20 janvier 2025

Bienvenue dans le programme de fidélité « My Lancôme » (ci-après le « Programme »).

Le Programme est développé par L’Oréal France, société en nom collectif, dont le siège social est 30 rue d'Alsace 92300 Levallois-Perret, inscrite au Registre du Commerce et des Sociétés de Nanterre sous le numéro 919 434 894, agissant au nom et pour le compte de sa division L'Oréal Luxe et de sa marque Lancôme (ci-après l'« Organisateur » ou « Nous »).

Identifiants uniques (article R.541-173 du Code de l'environnement) : VALDELIA (Ameublement) FR341641_10GZYY / CITEO (Emballages et Papiers  FR209023_01CDJZ / CITEO (TSUU)°FR341641_20LLOW°/ ECOSYSTEM (EEE) FR341641_05WOOD.

Ce Programme est accessible via le site internet https://www.lancome.fr/ (ci-après le « Site »).

Les présentes conditions générales du Programme (ci-après les « Conditions du Programme ») ont pour objet de définir le contenu et les modalités de fonctionnement et d'utilisation du Programme telles qu'applicables entre l'Organisateur et toute personne physique participant au Programme et remplissant les conditions d’adhésion telles que définies aux présentes (ci-après le(s) « Membre(s) » ou « Vous »).

Le Membre et l’Organisateur seront collectivement dénommés les « Parties » et individuellement dénommés la  « Partie ».

Nous vous invitons à lire attentivement les présentes Conditions du Programme, les Conditions d’Utilisation du Site accessible ici ainsi que la Politique des Données à caractère personnel accessible ici qui régissent Votre navigation sur le Site ainsi que votre participation au Programme.

L'adhésion au Programme implique l'acceptation sans réserve et le strict respect des Conditions du Programme par le Membre. En raison des évolutions possibles du Programme et dès lors, des Conditions du Programme, le Membre est invité à se référer régulièrement à leur version à jour accessible en ligne sur le Site.

Article 1 :  OBJET DU PROGRAMME

Le Programme a pour objet de permettre aux Membres titulaires d'un compte « My Lancôme » de cumuler des points de fidélité (ci-après les « Points ») qui leur ouvriront droit à des produits offerts et des offres exclusives (ci-après le(s) « Avantage(s) »), selon les conditions définies ci-après.

Article 2 :  CONDITIONS ET PROCESSUS D’ADHESION AU PROGRAMME

L'adhésion au Programme est volontaire et gratuite.

L’adhésion au Programme est ouverte à toute personne remplissant les conditions cumulatives suivantes :

• Être une personne physique ;
• Être âgé de plus de 18 ans au moins au plus tard à la date d’adhésion au Programme et non frappé d’une incapacité ;
• Ne pas agir à des fins professionnelles ;
• Résider en France métropolitaine (Corse incluse) ou dans la Principauté de Monaco.
• Disposer d’un compte personnel créé sur le Site (ci-après le « Compte »).

L’Organisateur a la possibilité de procéder à toutes vérifications utiles et d’invalider l’adhésion de toute personne ne remplissant pas les conditions requises énoncées ci-dessus.

Pour adhérer au Programme, il convient de : 

• Remplir les conditions d’adhésion susmentionnées ; 

• Se rendre (i) sur le Site ou (ii) au sein de la boutique Lancôme située 52 avenue des Champs Elysées, 75008 Paris (ci-après la « Boutique Lancôme ») et suivre les étapes suivantes : 

En cas de demande d’adhésion sur le Site, il conviendra de: 

• Créer son Compte sur le Site (si le Compte n’a pas encore été créé) en cochant bien la case de l’encart permettant l’inscription au Programme ; ou 

• Se connecter directement à son Compte (si celui-ci est déjà créé) afin d’accéder à l’encart d’adhésion dans la rubrique « paramètres du compte » ;  

En cas de demande d’adhésion au sein de la Boutique Lancôme, il conviendra de :  

• Fournir une adresse e-mail valide afin de recevoir l’e-mail permettant d’accéder au Site pour finaliser l’adhésion au Programme ;  

• Dans l’e-mail reçu, cliquer sur :  

• « Je me connecte » (en cas de Compte existant) pour se connecter à son Compte et accéder à l’encart d’adhésion dans la rubrique « paramètres du compte », ou   

• « Je crée mon compte » (en cas de compte non encore créé), créer son Compte sur le Site en cochant bien la case de l’encart permettant l’inscription au Programme. 

Le Compte est nominatif, personnel et strictement réservé à un usage personnel et privé. Une même personne (mêmes nom, prénom, adresse e-mail) ne peut adhérer qu'une seule fois au Programme. Par conséquent, une personne participant au Programme ne peut être titulaire que d'un seul et unique Compte.

Article 3 :  FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME

Le Programme permet à chaque Membre d'obtenir et de cumuler des Points qui lui donneront droit à des Avantages dans les conditions définies ci-après. Les Points se cumulent sur le Compte du Membre et sont consultables dans la rubrique « Mon tableau de bord » du Compte du membre.  

Les actions d’achat et d’engagement concernant les produits Lancôme, énumérées ci-après, sont récompensées par des Points. Ces points cumulés au cours de la période d’activité du Membre au sein du Programme lui donnent accès à un statut spécifique. Pour chaque statut, le Membre bénéficie d’avantages spécifiques décrits ci-après.

Les Points ne sont attribués et valables que pour des achats et/ou des actions effectuées depuis le Site ou au sein de la Boutique Lancôme, sous réserve du respect des conditions d’acquisition prévues à l’article 3.1 ci-dessous.

3.1.  Acquisition des Points

Des Points spécifiques sont attribués au Membre selon l’action qu’il effectue (achat, engagement, etc.) dans les conditions visées ci-après. La réalisation d’une même typologie d’action pour un même Compte peut, en fonction du type d’action concernée, être récompensée par des Points (i) qu’une seule fois, (ii) plusieurs fois sur une période de douze (12) mois ou (iii) sans limite de répétitions (ci-après la « Fréquence »).

Les Points sont attribués à titre personnel et ne sont pas transmissibles.

Il est interdit à tout Membre ou à tout tiers, par un quelconque procédé, de modifier ou de tenter de modifier les dispositifs du Programme, notamment afin d’influencer le nombre de Points acquis.

1. Achats

Pour être éligible, un achat doit avoir été effectué sur le Site ou au sein de la Boutique Lancôme sous réserve du respect des conditions vidées ci-dessous :

En cas d’achat sur le Site, les Points seront attribués sous réserve que le Membre ait procédé à l’achat en étant connecté à son Compte.

En cas d’achat au sein de la Boutique Lancôme, les Points seront attribués sous réserve que le Membre annonce être membre du Programme et fournisse son nom, adresse e-mail ou numéro de téléphone indiqué(e) lors de l’adhésion au Programme.. 

2. Actions d’engagements

Afin que Nous puissions récompenser les actions d’engagement précitées par des Points, Nous devrons suivre les actions du Membre. Pour ce faire, en fonction de l’action, le Membre doit être connecté à son Compte. Si ces conditions ne sont pas remplies, Nous ne serons pas en mesure de relier les actions du Membre à son Compte et donc de lui attribuer les Points correspondants.

Tous les Points sont comptabilisés immédiatement après l’accomplissement des actions récompensées.

3.2.  Statuts, avantages associés et coupons de réduction

1. Statuts et avantages associés

En fonction du nombre de Points gagnés, le Membre atteint un certain statut de fidélité. Chaque statut lui donne accès à des avantages correspondants.

L’Organisateur se réserve le droit de modifier ces avantages, et en informera alors les Membres par tous moyens appropriés dans les meilleurs délais.

Les avantages ne peuvent pas être échangés et ne sont ni compensables, ni remboursables.

L’Organisateur distingue ainsi trois (3) statuts fidélité selon le nombre de Points cumulés :

• 1er statut dit « ROSE » : ce statut regroupe tous les Membres cumulant moins de 199 Points sur leur Compte ;
• 2ème statut dit « GOLD » : ce statut regroupe tous les Membres ayant entre 200 et 499 Points sur leur Compte ;

• 3ème statut dit « PLATINUM» : ce statut regroupe tous les Membres ayant un minimum de 500 Points sur leur Compte.

Chaque statut donne accès aux avantages ci-dessous :

(a) coupons de réduction : Les Points permettent de débloquer des coupons de réduction tous les 150 points gagnés dans la limite de dix (10) coupons sur chaque période de douze (12) mois à compter de son adhésion au Programme. Les Points sont valables pendant vingt-quatre (24) mois après les avoir gagnés. Passés ce délai et à défaut d’avoir atteint les 150 points, les Points seront perdus.

Chaque fois que le Membre atteint 150 Points, un coupon de réduction dont le montant est défini selon son statut sera débloqué automatiquement. Le lendemain, le Membre recevra un email l’informant de la disponibilité du coupon de réduction sur son compte client.

Le Membre dispose ensuite de cent quatre-vingts (180) jours pour utiliser son coupon de réduction à compter de la date de déblocage du coupon de réduction.

(b) Jours Membres : journées pendant lesquelles le Membre est éligible à des offres exclusives sur ses achats sur le Site et au sein de la Boutique Lancôme dont les dates seront définies par l’Organisateur.

(c) journées VIP :  journées réservées aux Membres du statut PLATINUM pendant lesquelles le Membre est éligible à des offres exclusives sur ses achats sur le Site et au sein de la Boutique Lancôme dont les dates seront définies par l’Organisateur.

Article 4 :  DUREE DE VALIDITE DES POINTS ET DU STATUT DU MEMBRE

Sans préjudice de l’application éventuelle des stipulations des articles 5, 6 ou 7 ci-dessous, en cas d’inactivité sur une période de vingt-quatre (24) mois, les Points acquis seront définitivement perdus et supprimés du Compte. Ils ne pourront alors donner lieu à aucun remboursement, crédit ou transfert de quelque nature et pour quelque cause que ce soit.

Les Points sont attribués à titre personnel et ne sont pas transmissibles par transmission, donation ou décès.

A compter du moment où le Membre atteint un nouveau statut, il disposera d’un délai de vingt-quatre (24) mois pour conserver son statut en obtenant, sur cette période, le minimum de points requis au titre de l’Article 3.2 pour atteindre ledit statut (soit 200 points pour le statut « GOLD » et 500 points pour le statut « PLATINUM »). Si le Membre n’a pas obtenu le nombre de points suffisants à l’issue de ce délai, son statut sera rétrogradé au statut inférieur (à l’exception de ceux relevant du statut « ROSE », celui-ci étant le 1^er statut).

Si le Membre est maintenu au sein de son statut, celui-ci devra, sur chaque période de vingt-quatre (24) mois, obtenir le minimum de points requis au titre de l’Article 3.2 pour atteindre ledit statut, afin de le conserver. A défaut, le Membre sera rétrogradé au statut inférieur.

Exemple : si vous êtes membre GOLD et que vous avez acquis 420 nouveaux points dans les vingt-quatre (24) mois suivant le jour où vous avez atteint ce statut, vous resterez Membre « GOLD » pour les vingt-quatre (24) prochains mois. Si à contrario vous n’avez acquis que 140 nouveaux points dans les vingt-quatre (24) mois suivant le jour où vous avez atteint ce statut, vous serez rétrogradé au statut de membre « ROSE ».

Article 5 :  RESILIATION DE L’ADHESION DU MEMBRE AU PROGRAMME

5.1.  Résiliation par le Membre

Le Membre est libre de résilier à tout moment son adhésion au Programme soit :

• par le simple envoi d’un courrier, confirmant sa décision, envoyé à l’adresse suivante : Lancôme France – 30 rue d’Alsace – 92300 LEVALLOIS-PERRET ; ou
• via le formulaire de contact suivant : https://www.lancome.fr/contact.
• via son Compte sur le Site à l’adresse suivante, en bas de page : https://www.lancome.fr/my-account

La résiliation sera effective à la date de réception de cette demande par l’Organisateur. A compter de cette date, le Membre ne pourra plus cumuler de nouveaux Points. Les Points déjà cumulés sur le Compte du Membre et non utilisés à cette date seront annulés et ne pourront donner lieu à aucun échange, ni à aucun remboursement, compensation ou transfert.

Le Compte du Membre sera supprimé et ses données personnelles seront traitées conformément à la Politique relative aux données à caractère personnel de l’Organisateur accessible ici.

5.2  Résiliation par L’Organisateur en cas de manquement du Membre ou d'utilisation abusive/frauduleuse du Programme par le Membre

En adhérant au Programme, le Membre s'engage à respecter strictement les Conditions du Programme.

Tout manquement aux Conditions du Programme, toute utilisation abusive ou frauduleuse du Programme, ou toute tentative en ce sens, pourra entraîner la résiliation immédiate de l'adhésion du Membre par l’Organisateur, sans préavis ni indemnité.

Également, tout propos injurieux, raciste, discriminatoire ou irrespectueux et tout comportement susceptible de constituer une forme de harcèlement envers les équipes ou clientèle de l’Organisateur, ainsi que toute pratique qui présenterait un caractère dénigrant à l’encontre de l’Organisateur ou ses marques, pourront entraîner la résiliation immédiate de l'adhésion du Membre par l’Organisateur, sans préavis ni indemnité.

À titre d'exemple, et sans que cette liste soit exhaustive, pourront entraîner la résiliation immédiate de l’adhésion du Membre les comportements suivants :

• le non-respect des conditions d’adhésion stipulées à l’article 2 ;
• la création de plusieurs comptes par une même personne ;
• la déclaration d'un même achat à plusieurs reprises ;
• l'utilisation de duplicatas ou faux justificatifs d'achat ;
• la tentative de manipulation du système de Points ;
• le partage ou la cession de Points de manière non autorisée ;
• ou toute autre action visant à contourner les règles du Programme.

L’Organisateur se réserve le droit de mener des vérifications et des contrôles pour garantir le bon fonctionnement du Programme et prévenir les abus et/ou les fraudes.

En cas de suspicion d'activité abusive ou frauduleuse, l’Organisateur pourra suspendre temporairement le Compte du Membre pendant la durée de l'enquête et rectifier le nombre des Points affichés afin qu'ils correspondent au nombre effectivement acquis aux termes des Conditions du Programme.

En cas de résiliation, les Points cumulés sur le Compte du Membre seront annulés sans possibilité de compensation, de remboursement ou de transfert.

L’Organisateur se réserve également le droit d'engager des poursuites judiciaires à l'encontre du Membre en cas de fraude ou de propos injurieux, raciste, discriminatoire ou irrespectueux de la part du Membre.

La décision de l’Organisateur concernant la résiliation de l’adhésion du Membre est définitive. L’Organisateur informera le Membre de la résiliation de son Compte et des motifs de cette résiliation par e-mail ou par tout autre moyen de communication approprié.

En cas de résiliation de l’adhésion d’un Membre à l’initiative de l’Organisateur pour l’un ou plusieurs des motifs ci-dessus visés, il est expressément précisé que, celle-ci faisant suite à un manquement du Membre, ce dernier ne pourra prétendre à quelque indemnisation pas plus qu’à l’utilisation de ses Points ni à leur conversion en numéraire ou sous quelque autre forme que ce soit, lesdits Points et les éventuelles Avantages associés étant définitivement perdus en pareil cas.

Article 6 :  MODIFICATION DES CONDITIONS DU PROGRAMME

Conformément à la réglementation en vigueur, il est précisé que le Membre peut sauvegarder ou imprimer les présentes Conditions du Programme, à condition toutefois de ne pas les modifier.

Les Conditions du Programme en vigueur peuvent être consultées à tout moment sous la rubrique « Conditions du Programme » accessible sur le Site à l’adresse suivante :https://www.lancome.fr/customer-service-terms-and-conditions-loyalty-program.html/.

L’Organisateur peut à tout moment mettre à jour les présentes Conditions du Programme.

Les mises à jour substantielles font l’objet d’une notification envoyée par e-mail au Membre dans un délai raisonnable avant l’entrée en vigueur des modifications et/ou mises à jour.

Article 7 :  SUSPENSION ET ARRÊT DU PROGRAMME

Si l’Organisateur devait être amené à interrompre ou arrêter le Programme pour quelque raison que ce soit, il s’engage à maintenir possible l’utilisation des Points pendant une durée de trois (3) mois à compter de l’annonce de l’arrêt du Programme, et ce pour permettre aux Membres de choisir les Avantages auxquelles ils pourraient avoir accès compte tenu du nombre de Points cumulés à la date de l’annonce de l’arrêt du Programme.

A partir de l’annonce de l’arrêt du Programme, plus aucun Point ne sera enregistré dans les comptes fidélité. De même, à compter de la date d’arrêt du Programme, les Membres ne pourront plus prétendre à l’utilisation de leurs Points ou de leurs Avantages.

Article 8 :  DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

L’Organisateur est amené à collecter des données à caractère personnel concernant le Membre.

Conformément aux dispositions règlementaires et législatives en vigueur, le Membre bénéficie d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données qui le concerne en envoyant sa demande par e-mail à [email protected].

Afin de répondre à la demande du Membre, l’Organisateur peut exiger un justificatif d’identité.

Conformément aux législations et règlementations relatives à la protection des données à caractère personnel applicables, le Membre dispose à tout moment d’un droit d’accès, d’opposition, de rectification et de suppression des informations qui le concernent et utilisées dans le cadre du Programme. Les Membres qui exerceront le droit de suppression de leurs données avant la fin du Programme seront réputés renoncer à leur participation au Programme. Le Membre peut exercer ses droits, sur simple demande écrite auprès de l’Organisateur, à l’adresse suivante : [email protected]

Le Membre bénéficie aussi du droit de formuler des directives générales (auprès d’un tiers de confiance numérique certifié par la CNIL) ou particulières (auprès du responsable de traitement) relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès.

Pour plus d'informations sur le traitement des données à caractère personnel, l'Organisateur invite le Membre à consulter la Politique relative aux données à caractère personnel accessible ici. 

Article 9 :  CONTACT ET MEDIATION

Pour tout problème relatif au Programme, merci de prendre contact avec notre Service Client soit :

• Par téléphone au 01 84 94 07 09, du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 (excepté jours fériés) ; ou
• Par e-mail via le formulaire de contact : https://www.lancome.fr/contact.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant le règlement amiable des litiges, l'Organisateur adhère aux services du Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris (ci-après le « Médiateur ») dont les coordonnées sont les suivantes : 39 avenue Franklin D. Roosevelt - 75008 Paris - http://www.cmap.fr.

En cas de réclamation écrite non résolue par le Service Client, le Membre peut saisir gratuitement le Médiateur. Pour connaître les modalités de saisine du Médiateur, cliquez ici. Au niveau européen, la Commission Européenne a également mis en place une plateforme de résolution en ligne des litiges accessible ici.

Article 10 :  STIPULATIONS DIVERSES

1. Force majeure

Aucune Partie n’est responsable de la non-exécution totale ou partielle de ses obligations au titre des présentes Conditions du Programme si cette non-exécution est provoquée par un événement constitutif de force majeure.

Sont considérés comme cas de force majeure les événements remplissant les critères fixés par la jurisprudence de la Cour de cassation et la législation française.

La Partie invoquant un événement constitutif de force majeure devra en aviser l'autre Partie dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la survenance de cet événement. Les Parties conviennent qu'elles doivent se concerter dans les meilleurs délais afin de déterminer ensemble les modalités d'exécution du Programme pendant la durée du cas de force majeure.

2. Non-validité partielle

Si une ou plusieurs stipulations des Conditions du Programme sont tenues pour non-valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations gardent toute leur force et leur portée.

3. Loi applicable et juridiction compétente

Les Conditions du Programme sont soumises à la loi française. En cas de litige entre l'Organisateur et le Membre, et à défaut de résolution du litige dans le cadre de la médiation prévue à l'article 9 ci-dessus, ce dernier sera porté devant les juridictions françaises compétentes.