Service Client Lancôme

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous pouvez retourner votre article gratuitement si vous n’êtes pas complètement satisfait. Veuillez noter que cette garantie s’applique uniquement aux produits achetés sur le site www.lancome.fr et l’envoi est limité à la France.
Nous n’échangeons pas les produits retournés mais vous pouvez obtenir un remboursement intégral de votre commande initiale si le délais de retour est respecté.
Veuillez noter également que, pour les produits de maquillage, nous essayons de représenter nos teintes aussi précisément que possible. Toutefois, les couleurs que vous verrez peuvent légèrement varier d’un écran à un autre.

RETOURS SIMPLES ET GRATUITS

Vous disposez d’un délai de 60 jours à partir de la date de livraison pour nous retourner vos produits non ouverts et non utilisés, dans la boîte d'origine s'ils ne vous conviennent pas.
Si vous avez reçu un produit GRATUIT ou un CADEAU avec votre commande, vous devez les inclure à votre retour afin de bénéficier du remboursement complet. Cependant, vous pouvez conserver les échantillons reçus dans votre commande, ce sont les vôtres, profitez-en !
Les produits retournés au-delà des 60 jours après la date de livraison ne pourront pas être remboursés.

PRODUITS DÉFECTEUX OU INCORRECTS

Pour les produits défectueux ou incorrects, vous pouvez les retourner et obtenir un remboursement ou contacter notre service Client au 01 84 94 07 09.

PROCÉDURE DE RETOUR GRATUIT

Pour retourner votre produit, veuillez suivre les différentes étapes listées ci-dessous. Veuillez noter que nous n’accepterons pas les retours des commandes en ligne dans nos boutiques physiques.

1. Complétez et imprimez le bon retour disponible dans « Suivi de commande »
2. Collez l’étiquette de retour prépayée sur l’extérieur du colis à retourner. Si vous n’avez pas cette étiquette de retour prépayée, veuillez contacter notre service Client au 01 84 94 07 09.
3. Conservez la preuve de dépôt indiquant votre numéro de colis.
4. Votre retour prendra 3 à 5 jours ouvrés pour retourner à notre entrepôt. Dès réception, le remboursement sera effectué sous 1 à 2 jours ouvrés. Selon votre banque, cela peut prendre jusqu’à 5 à 7 jours pour voir le remboursement sur votre compte.